Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, te rugam sa intri in cont la https://account.triumph.ro cu adresa de email folosita la trimiterea comenzii si sa folosesti formularul de Solicitare retur.
Din motive logistice, nu putem prelua retururi de la EasyBox. Dacă livrarea inițială a fost facută la EasyBox, la prelucrarea returului se va folosi adresa de facturare pentru retur.
Dacă dorești ridicare de la altă adresa, te rugăm sa ne contactezi inainte de a iniția returul. Dacă dorești să expediezi returul cu un alt curier sau metodă, te rugăm să ne contactezi înainte de a iniția cererea de retur.
Dacă returul tău este acceptat, vei primi un link de urmarire a expediției si un curier Sameday va sosi in urmatoarele zile pentru a prelua coletul. Nu este nevoie sa pui AWB-ul pe colet, curierul va veni cu AWB-ul de transport. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail comenzi@triumph.ro sau la telefon 0748 748 674 in intervalul 10:00 - 17:00
Poti procesa retururile din contul tau la https://account.triumph.ro
Costuri retur
Pentru comenzile cu valoarea produselor de minimum 350 lei, livrarea și returul sunt gratuite: ne ocupăm noi de ridicarea coletului.
Pentru comenzile sub 350 lei, costul returului este suportat de client. Dacă alegeți ridicarea coletului prin curierul nostru, taxa de retur este egală cu tariful de livrare achitat la comandă (10 lei sau 15 lei, după caz) și se reține din suma rambursată. Puteți trimite coletul și prin orice alt curier, pe cheltuiala dumneavoastră; în acest caz nu reținem nicio taxă.
Ce vă rambursăm
La returul întregii comenzi, rambursăm prețul produselor și costul livrării inițiale, din care se scade taxa de retur, dacă este cazul. La returul unei părți din comandă, rambursăm prețul produselor returnate; costul livrării inițiale nu se rambursează. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere, după ce primim produsele sau dovada expedierii lor.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Din motive de igiena, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu chiloții, centurile, slipii de baie si costumele de baie intregi. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Dacă nu ești sigură de măsura ta pentru produsele nereturnabile, te asteptăm in rețeaua noastră de magazine pentru a proba articolele, in condiții de igiena.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale cardurilor cadou.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului in situația unor abuzuri (returnări repetate).
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială sau, in cazul platii ramburs a comenzii, iți vom solicita un cod IBAN pentru returnarea sumei, în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea de către noi a produsului returnat. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail comenzi@triumph.ro sau la telefon 0748 748 674.