Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, te rugam sa intri in cont la https://account.triumph.ro cu adresa de email folosita la trimiterea comenzii si sa folosesti formularul de Solicitare retur. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Cal. Floreasca nr. 244-246, Etaj 1, 077035 Bucuresti
Dacă returul tău este acceptat, vei primi un link de urmarire a expediției si un curier Sameday va sosi in urmatoarele zile pentru a prelua coletul. Nu este nevoie sa pui AWB-ul pe colet, curierul va veni cu AWB-ul de transport. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail comenzi@triumph.ro sau la telefon 0748 748 674 in intervalul 10:00 - 18:00
Poti procesa retururile din contul tau la https://account.triumph.ro
Costurile initiale de transport pentru produsele comandate nu se pot returna.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Conform legislatiei in vigoare, din motive de igiena, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu chiloții, centurile, slipii de baie si costumele de baie intregi. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Dacă nu ești sigură de măsura ta pentru produsele nereturnabile, te asteptăm in rețeaua noastră de magazine pentru a proba articolele, in condiții de igiena.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului in situația unor abuzuri (returnări repetate).
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială sau, in cazul platii ramburs a comenzii, iți vom solicita un cod IBAN pentru returnarea sumei, în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea de către noi a produsului returnat. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail comenzi@triumph.ro sau la telefon 0748 748 674.